OH DEAR, ¿me quiere o no me quiere? es decir… MIS “fans”, mis “followers”, mis seguidores de redes… ¿interaccionan con mi cuenta? ¿Consigo engagement: me gustas, comentarios, compartidos? ESO ES AMOR. Amor del bueno… ahora bien, necesitas medir el amor que recibes… ¿y cómo calculamos ese valor del engagement?; ¿Cómo consigo que me quieran (aunque sea un poquito)? ¡qué difícil cuantificar el amor! ¿o no?
Lograr engagement, osea sé, lograr compromiso entre mi negocio/cuenta personal y mis seguidores, es la gran dificultad de todo community manager. Se trata de conseguir una relación entre las dos partes sincera, conectada, casi emocional a través de nuestros mensajes y comunicación. Aquí tiene mucho que decir el copywriting o textos publicitarios.
Medir el amor que recibes, ¡qué importante es!
OK, CLEAR. Entonces el engagement es el sentimiento resultante de una relación con una marca o identidad digital. Ahora necesitaría saber como medirla o crear una fórmula dorada del engagement para saber el éxito de mi identidad en redes sociales. ¡OJO! que dependiendo de qué red social se trate, tendré que medir de una manera u otra. A ver si podemos despejar dudas:
Rotundo NO a la existencia de una panacea de las métricas. Todo es adaptable.
No existe una fórmula del engagement única y todopoderosa en redes sociales (buenísimo este artículo de los compis de Uncommunity Manager). TENLO CLARO. Te podría hablar de la típica ecuación que habrás visto por ahí, pero la complejidad radica en adecuarla a la red social que nos ataña.
BÁSICOS del engagement:
Ahora hablaré de mis dos redes favoritas. No doubt.
Caralibro
Si. Facebook. De vez en cuanto me gusta traducirla al español porque pierde todo su encanto 😉
Hay que tener en cuenta una serie de elementos para poder medir el amor que recibes, cuantificar este engagement de FACEBOOK: likes, comentarios, compartidos, clicks, seguidores y alcance (normalmente una de las métricas más típicas que te da google analytics y la mayor parte de apps de redes sociales):
¿Y este alcance qué es?! ¿Por qué lo metemos de repente en nuestros KPIs?
Algo difícil de comprender: en Facebook cuantos más seguidores tienes, menor será el engagement. What?!
A VER: Hay una lógica que nos dice que cuanto más se llena la parte alta del Funnel de Conversión, la de conocimiento o visitas, más posibilidades de que exista conversión a Clientes. BIEN. Esto es una estrategia muy válida para hacer branding o comenzar nuestra andadura de venta. También si tu negocio está dedicado a vender productos en oferta. No obstante, debemos recordar que en la mayor parte de negocios, la repetición del acto de compra es lo más importante. Es por esto que el marketing inbound va cobrando cada vez más importancia, centrado en poner al cliente en el centro de la ecuación y que llegue a ti de manera proactiva.
Entonces, si tengo más seguidores… ¿es peor?
NOOO, tranqui. Lo que pasa es que el algoritmo de Facebook ha ido evolucionando y cambiando su comportamiento en la sección de últimas noticias del blog. Ahora, por ejemplo, el algoritmo se fija muchos en los comportamientos individuales, PUNTUANDO a cada usuario según lo que consume en este apartado de noticias de última hora. Caso práctico: si yo nunca interactúo con videos, FACEBOOK hará que vea cada vez menos vídeos en mi feed. Es decir: identifica formatos de contenidos y los clasifica según mi comportamiento. De la misma forma, FB ya puede identificar aquellos contenidos que son capaces de desarrollar más interacción por lo que son puntuados con más valor y por tanto mostrados a más personas. Es el caso de los videos en streaming, una nueva práctica cada vez más común no es casualidad… FB te premia con este tipo de recompensas. Si produces más interacciones, permites que más usuarios naveguen durante más tiempo en su página, y por tanto, es motivo de felicitación.
ES DECIR: mejora tu contenido chaval. Mejora de mensaje y de formato. Así de simple. Crecerás instantáneamente en seguidores y en alcance.
Interactuar con las personas se asocia con una mayor sensación de bienestar. Y los beneficios [para el creador de contenido] son aún más fuertes cuando se está cerca de la persona y cuando la interacción requiere algo de esfuerzo.
Lauren Scissors, jefa de investigación de noticias de Facebook
Preguntate lo siguiente: ¿lo que publico es lo suficientemente atractivo y bueno para que me den “me gusta”? ¿deberían de comentarme algo? ¿es un contenido digno de compartir o no tiene tanto interés?
MY FAV y sin duda la que genera a dia de hoy en España más engagement. Ya veremos qué pasa en los próximos meses con Tiktok y la nueva camada de jovenzuelos.
Con los tres tipos de contenidos principales, fotos, videos e historias, Instagram está preparado para medir el amor que recibes o engagement, según el formato del contenido que publica. Sigue esta fórmula dorada si estás preparado:
GRATIS. Invita la casa.
Te veo un poco verde querido follower, así que para terminar esta entrada en el blog con buen sabor de boca te invito a seguir leyendo unos “bricoconsejos” para mejorar el engagement en redes sociales, especialmente, twitter, facebook e instagram:
- Analiza el engagement por las temáticas de tu plan de contenidos. Ojo a lo que publicas, recuerda el contenido de VALOR. Para ello: conoce bien a tus fans, crea y diseña una estrategia de contenidos con una frecuencia adecuada de publicación (día de la semana y hora del día) e incluso añadiendo “call to actions”.
- Compárate con tu competencia en las estadísticas de Facebook. Especialmente fíjate en sus interacciones.
- La primera impresión es lo más importante. Cuida la imagen y el formato. Y OJO: A Facebook no le gusta que desviemos tráfico a otras webs, por lo que si usamos vídeos, ni se te ocurra derivar a YOUTUBE, si no intenta compartir directamente subiéndolo a FB, al igual que si compartes un enlace: más te vale que cree interés en el usuario. Otro tip: si compartes desde una página de negocios (una fan page), ten en cuenta que su alcance será prácticamente nulo como los posts de texto hoy día.
- PUBLICIDAD Facebook Ads. Tienen que barrer para la casa así que FB nos premiará también si estamos invirtiendo en publi dentro de sus páginas con nuestros posts.
Ahora por favor, no te cortes, comenta y comparte. Dame ideas para mejorar mi engagement…
